Para quienes estamos en el negocio de la mecánica y los repuestos, es esencial ganar la lealtad de nuestros clientes.
Que satisfactorio es ver a un cliente que vuelve a nosotros porque confía en nuestro trabajo. ¿ Te has fijado en que se queja de lo caro que esta todo? Sin embargo, paga que su carro funcione bien, y regresa para que lo mantengas a punto. Ese cliente es leal a ti.
¿ Y como te has ganado esa lealtad? Pues, con toda seguridad, haciendo bien tu tarea y cobrando lo justo. Tu cliente ha notado que tú eres leal a él.
La lealtad es una calle de doble vía. Tú eres leal a tus clientes. Los tratas con respeto y a cada uno le explicas que necesita su carro, como vas a repararlo y cuanto le va a costar.
Tu quieres que se vaya contento y que regrese cuando te necesite porque sabe que eres honesto.
Tu no eres de lo que cree que al cliente hay que "sacarle el jugo" y que una reparación a medio hacer lo va a traer pronto para otra exprimida. Porque cuando encuentre un mecánico que le haga un buen trabajo y le cobre menos, no volverá más.
Tus has aprendido que el cliente esta dispuesto a pagar, pero el precio justo por un trabajo bien hecho.
Manos que dan, recibir quieren. Entonces, ¿cómo se gana la lealtad del cliente? Siendo leal a él.
PRINCIPIOS DE LA LEALTAD
- Nunca le mientas a tus clientes
- Háblales siempre claro así sea de temas que ellos no entiendan
- No te molestes con tus clientes así no tengan la razón
- Ten en cuenta que tus derechos terminan donde empiezan los de ellos
- El sentido mas que tu instinto debe ser siempre tu mejor herramienta.
- Tu mostrador o área de atención al cliente, es el fiel reflejo de tu sistema de trabajo. Mantenlo siempre limpio y organizado.
- Usa siempre las herramientas indicadas, no inventes usando otras, lo puedes lamentar
- Usa solo repuestos Ford originales. Recuerda que los genericos dan muchos dolores de cabeza
Mantente al día en conocimientos, mejórate siempre.
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